PRP Apoio ao Cliente: Contact Center
Comércio e Serviços · 2h de formação
Destinatários
Operadores de contact center.
Objetivos
Posturas favoráveis à produção de voz, técnicas de comunicação eficaz.
Conteúdo programático
- PRP - Conceitos Gerais
- Riscos associados ao posto de trabalho
- Situações de Emergência e Primeiros Socorros
O que inclui
- 100% e-learning assíncrono
- Certificado DGERT válido para a ACT
- Acesso durante 12 meses
- PC, tablet e telemóvel
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Perguntas frequentes
O módulo "PRP Apoio ao Cliente: Contact Center" é certificado pela DGERT?
Sim. É desenvolvido e certificado pela Quirónprevención Portugal (entidade certificada pela DGERT) e o certificado é válido para a Autoridade para as Condições do Trabalho (ACT).
Conta para as 40 horas obrigatórias?
Sim. Conta para as horas de formação profissional obrigatória previstas no Artigo 131.º do Código do Trabalho.
Pode ser feito online?
Sim. É ministrado 100% em e-learning, acessível a partir de PC, tablet ou telemóvel, com acesso durante 12 meses.