Pasos para una Gestión Eficaz de Conflictos
Descubra cinco pasos esenciales para una gestión de conflictos en el lugar de trabajo, transformando desafíos en oportunidades de crecimiento e innovación.
· 7 minutos · Dicas de Formação
El conflicto puede entenderse como una situación de difícil resolución, que surge cuando intereses, objetivos o valores mutuamente excluyentes están en juego. Es evidente que las personas que nos rodean nunca pensarán de la misma forma que nosotros. Sin embargo, los seres humanos se resisten a aceptar que el conflicto es inherente a la vida. El aprendizaje de competencias de gestión de conflictos es fundamental para la normalización de estas situaciones, así como para potenciar sus funciones: el crecimiento, la innovación y el conocimiento.
¿Quién no ha tenido nunca una opinión diferente a la de la persona con la que estaba hablando y ha acabado discutiendo? ¿Alguna vez ha tenido que competir para alcanzar una meta y esa competencia se ha vuelto hostil? ¿Se ha visto cediendo en algo que estaba seguro de que no quería aceptar? Estas y muchas otras circunstancias ocurren, a menudo, porque no sabemos cómo realizar una gestión de conflictos eficaz. Para que esto no vuelva a suceder, proponemos una serie de pasos que le ayudarán a gestionar sus conflictos.
Passo 1: Encontre o momento certo
Cuando ocurre un conflicto, el momento en el que se gestiona es muy importante para alcanzar una solución. Lo que debe procurarse es la creación de un ambiente de confianza, libertad y comprensión. Para ello, es conveniente que solo las partes implicadas estén presentes y que dispongan del tiempo necesario para escuchar y abordar las diferencias que desencadenaron el conflicto.
Passo 2: Tenha em conta a ativação emocional
Como ya se ha mencionado, los seres humanos perciben el conflicto como algo incómodo. Esto se debe a que generalmente va acompañado de un aumento de la activación de nuestro cuerpo. Para poder llegar a acuerdos y comprometernos con ellos, es necesario que ese nivel de activación haya disminuido. El tiempo que se tarda en regresar al estado normal es diferente en cada persona, pero puede ser suficiente dejar pasar entre 20 y 30 minutos. Si, incluso después de este tiempo, todavía se siente nervioso o percibe que la otra parte implicada lo está, la gestión del conflicto tendrá que aplazarse unos minutos más. Recuerde que lo importante es llegar a buen puerto.
Passo 3: Redefina o objetivo e pratique a escuta ativa
Inconscientemente, y de nuevo debido a nuestra naturaleza humana, a menudo se piensa que el objetivo de los conflictos es tener razón. Consideramos que lo importante es que nos escuchen, nos respeten y que la alternativa que proponemos se implemente. Cuando reformulamos el objetivo y nos damos cuenta de que ambas partes pueden salir beneficiadas, pasamos de la competición a la colaboración. Es compatible el respeto que los demás nos tienen con la capacidad de flexibilizar nuestra opinión. Para que todo esto sea posible, la escuta ativa se convierte en una competencia fundamental.
Passo 4: Clarifique perceções e use "mensagens eu"
Otra variable que puede agravar o minimizar un conflicto es nuestro pensamiento sobre las intenciones y objetivos de los demás. En este sentido, es fundamental no asumir que la otra parte nos quiere perjudicar y, será de gran utilidad, sacar a la luz nuestra percepción sobre el asunto. Para hacer esto de forma adecuada, es necesario el uso de las llamadas en psicología "mensagens eu". Un ejemplo de esto sería: "con lo que ha pasado, me da la sensación de que…", "si seguimos con esta estrategia, es probable que yo me sienta…", "yo creo que si implementamos esta medida podríamos conseguir…" Como se puede ver, son mensajes que hacen referencia a las propias vivencias, percepciones y sensaciones. Esto hace que la otra parte se sienta cómoda para aclarar la situación, ya que no se la está culpabilizando.
Passo 5: Comunique objetivos e necessidades
Además de las "mensagens eu", para facilitar que la otra parte se coloque en nuestro lugar, puede ser interesante ofrecer una breve explicación de por qué lo que se está proponiendo es importante para nosotros y qué consecuencias positivas puede tener en el sistema o en la relación con la otra persona (pareja, trabajo, familia, hijos, etc.). Desde la idea que queremos comunicar hasta lo que la otra persona o personas entienden, puede y suele haber una gran pérdida de información. Por ello, al terminar la conversación, es útil preguntar por las sensaciones e impresiones que la otra parte tiene en relación con lo que hemos dicho.
A Importância da Formação Contínua
La capacidad de gestionar conflictos es una competencia interpersonal crucial que contribuye a un entorno de trabajo más productivo y armonioso. Reconociendo la importancia del desarrollo continuo de los trabajadores, el Artículo 131 del Código de Trabajo portugués establece que los empleadores deben asegurar formação profissional continua a sus colaboradores. Las 40 horas anuais de formação obrigatória son una oportunidad excelente para desarrollar estas y otras competencias esenciales, promoviendo no solo el crecimiento individual, sino también la resiliencia y la eficacia de los equipos.